В социальных сетях постоянно происходят изменения, влияющие на то, как бизнес может взаимодействовать с их помощью со своей целевой аудиторией. Сложно следить за всеми тенденциями в социальных медиа и не терять из вида важные аспекты работы с ними. Поэтому мы проанализировали актуальную информацию и выделили для вас 6 пунктов, о которых необходимо помнить, организуя свою работу с SMM.
1. Привлечение подписчиков: количество не значит качество
В погоне за количеством, компании часто тратят ресурсы на привлечение новых подписчиков, надеясь получить большой охват, и ждут показательных результатов. Но это не срабатывает. Пытаясь быстро увеличить число подписчиков, вы рискуете заполучить ботов, которые никак не помогут в развитии страницы, а большое их количество может привести к блокировке вашей группы.
Чтобы набрать реальных подписчиков, нужно анализировать аудиторию вашего бренда и её потребности, а потом выбирать стратегию продвижения.
Какие методы можно использовать? Обратите внимание на таргетированную рекламу, взаимодействуйте с другими блогерами, направьте усилия на интересный и качественный контент, которым захотят поделиться.
Современные алгоритмы лент в соцсетях предполагают, что пост не будет показан всем вашим подписчикам, как это было раньше, поэтому, настраивая рекламу, старайтесь увеличить охват своих публикаций и вы получите органический прирост подписчиков, которым интересен публикуемый контент.
2. Анимированный контент и видео: обязательный пункт контент-плана
Привыкли считать, что анимированный контент используется как дополнение и размещать его можно по желанию? Пора избавляться от стереотипов.
Сейчас видео и анимация включаются в контент-планы компаний, активно развивающих своё присутствие в соцсетях как обязательный пункт. Почему?
Пользователи соцсетей предпочитают видео и анимированные посты текстам. Просмотр роликов увеличивает время взаимодействия с вашим постом, что влияет на приоритеты записей в алгоритмических новостных лентах.
В итоге посты с видео позволяют увеличить охват пользователей, повысить количество контактов с аудиторией. Это приводит к снижению стоимости вовлечения пользователей и росту ключевых KPI.
3. Оценка эффективности: следите за показателями
Чтобы иметь возможность своевременно реагировать на изменение поведения пользователей, вносить корректировки в SMM-стратегию для повышения эффективности, нужно отслеживать корректные KPI, которые действительно важны для вашего бизнеса.
Для разных компаний принципы работы в соцсетях отличаются. Например, малый бизнес может заниматься продажами через свои страницы, выстраивая определенным образом работу с контентом, для крупного или среднего бизнеса социальные сети чаще выступают имиджевой площадкой, поэтому приоритеты в каждом случае могут быть различны. Но есть ряд показателей, которые любому бизнесу нужно контролировать:
- общий охват публикации — число пользователей, которые увидели вашу запись;
- количество взаимодействий с публикациями — действия, распознаваемые системой как «взаимодействие» различны для каждой площадки. Это могут быть открытия ссылок, просмотры видео, лайки, комментарии, репосты и т.д.;
- ER (вовлеченность) — показатель, который характеризует, насколько интересен вашей целевой аудитории контент, который вы публикуете. Он считается по формуле: количество взаимодействий за период/общий охват аудитории * 100%;
- стоимость контактов с пользователями — считается стоимость каждого контакта по формуле: общий рекламный бюджет/количество показов публикаций;
Все перечисленные нами показатели нужно контролировать и по отдельности, и в совокупности друг с другом, чтобы получить общую оценку эффективности вашей SMM-стратегии.
4. Выбор актуальных площадок: используйте каналы, эффективные для вашей аудитории
Должна ли компания развивать свое присутствие сразу во всех соцсетях? Ответ на этот вопрос зависит от целей компании, её финансовых возможностей.
Бизнес-гиганты могут себе позволить создавать уникальный контент для всех соцсетей, но для большинства компаний это не требуется. В соцсетях недостаточно просто присутствовать, необходимо развитие каждого направления и создание контента с учетом особенностей каждой площадки. Поэтому на старте работы с SMM нужно определиться с теми платформами, на которых вы будете концентрировать свои усилия.
Количество современных социальных сетей позволяет выбрать 1-2 площадки, охватив при этом большую часть своей аудитории. Лучше размещать проработанный и качественный контент на выбранных каналах, чем распыляться на большее их количество, не учитывая особенности каждого ресурса.
При выборе соцсети определите для себя несколько площадок, посмотрите в рекламных кабинетах количество зарегистрированных пользователей, подходящих под параметры вашей целевой аудитории и сосредоточьтесь на развитии тех направлений, где её присутствие максимально.
5. Планирование бюджета: дешевый SMM не может быть эффективным
Качественная работа по SMM-продвижению не может стоить дешево, поскольку для эффективного использования всех возможностей продвижения в социальных сетях, нужна работа команды профессионалов:
- контент-менеджер – человек, который не просто пишет текст, но разрабатывает контент-стратегию, видит варианты поведения компании в соцсетях, может определить, какие типы контента эффективны в каждой ситуации. Контент-менеджер организует сотрудничество с блоггерами, продумает наполнение сториз и прямых трансляций, проведет конкурс среди подписчиков;
- дизайнер – приведет внешний вид вашего аккаунта к единому стилю, брендирует контент, проработает красочную анимацию;
- видеограф и фотограф – помогут в создании собственного уникального контента для вашего бренда. Стоковые фотографии и видео, дублирующиеся во всех ваших сообществах несколько раз в день, не помогут привлечь внимание к бренду. Пользователи хотят видеть уникальный контент и знать больше именно о вас. Поэтому создание собственного контента становится важнейшей задачей для работы в любой соцсети;
- таргетолог – анализирует вашу аудиторию, выделяет наиболее активные сегменты, определяет, на какие из них направить основные ресурсы, вместе с контент-менеджером выявляет самые эффективные методы и способы продвижения. Именно от него будет зависеть, сколько пользователей увидят ваш контент и какую сумму целесообразно на это потратить.;
Конечно, работа целой команды не может стоить дешево. А содержать целый отдел для работы с SMM в штате компании - дорогое удовольствие даже для крупного бизнеса.
Альтернативой может стать работа с профессиональным SMM-агентством, которая также потребует вложений, но значительно меньших, чем содержание сотрудников в штате. В прошлой статье мы рассматривали также один из бюджетных вариантов – SMM-специалист, работающий на фрилансе. Возможно, такой специалист согласится вести ваш проект за небольшую сумму, т.к. параллельно он будет получать доход и с других заказчиков. Ясно, что при таком подходе сильно страдает качество контента и результативность вашего сообщества. Поэтому, если вы хотите получать результат от SMM-продвижения, стоит адекватно сопоставлять стоимость работы с её возможной эффективностью.
6. Оценка перспектив: не ждите моментальных результатов
Вкладывая деньги в развитие соцсетей, вы не должны ожидать быстрой отдачи в денежном эквиваленте. Развивая представительство своего бренда в соцсетях, на первом этапе вы оцениваете эффективность используемых вами инструментов, корректируете выбранную стратегию, определяете, что приносит лучший результат.
Важно помнить, что SMM редко является инструментом прямых продаж. С помощью социальных площадок вы не продаете продукт, а налаживаете взаимоотношения с потенциальными покупателями, повышаете доверие к бренду, выстраиваете взаимодействие с подписчиками, которые при грамотном применении SMM-стратегии становятся вашими клиентами или постоянными покупателями.
Чтобы понять, что входит в сумму, которую вы тратите на SMM, необходимо контролировать показатели, о которых мы говорили ранее в разделе «оценка эффективности».
Итак, мы разобрали SMM: 6 базовых принципов работы в соцсетях, которые помогут вам выстроить работу в этом направлении. Социальные сети обладают большим потенциалом для бизнеса, и каждому бренду стоит задуматься о том, чтобы максимально использовать все возможности SMM-продвижения.