SMM: в штате или на аутсорс? За и против

На сегодняшний день всё большее количество компаний используют SMM (продвижение в социальных сетях), чтобы напрямую взаимодействовать с потребителями, получать от них обратную связь и выяснять их потребности.

В связи с этим многие задаются вопросом, что же эффективнее: вести соцсети самостоятельно или отдавать SMM на аутсорс?

Чтобы помочь ответить на этот вопрос, давайте кратко разберемся, что такое социальный маркетинг?

В чем основная суть применения инструментов SMM?

• Соцсети сейчас имеют огромную аудиторию, сравнимую с телевизионной по масштабу.

• С помощью соцсетей вы сможете привлекать на сайт своих потенциальных клиентов из тематических сообществ

• Интернет-пользователи гораздо активнее проявляют интерес к новой информации

• Наиболее эффективно использование SMM там, где сконцентрирована ваша целевая аудитория. Общение напрямую с заинтересованными в вашем продукте людьми легко превращает их в благодарных клиентов.

С чего начинается работа в сфере cоциального маркетинга?

1. С постановки задач, расстановки приоритетов, определения целей компании в соцсетях, создания четкого плана для их достижения. Всё это включает в себя разработка SMM-стратегии. Обязательным для написания SMM-стратегии является анализ текущего присутствия бренда на социальных платформах: частота и характер упоминания вашей компании в соцсетях, количество и качество подписчиков, качество и актуальность контента.

2. Отдельное важное направление работы в социальном маркетинге - это создание четкого контент-плана. Качественный контент покажет ваше отношение к аудитории, позволит ей получать, действительно, полезную информацию, будет отвечать интересам и потребностям ваших подписчиков, что позволит привлечь к бренду новых клиентов, повысить лояльность аудитории, увеличить популярность бренда в соцсетях.

Для составления «правильного» контент плана важно понимать, что вы хотите сказать своей аудитории, с какой периодичностью вы будете это делать, а также какую стилистику и формат контента необходимо выбрать. При создании контента нужно помнить, что вы общаетесь с людьми, поэтому общайтесь с аудиторией на её языке, делайте контент понятным и полезным, и соблюдайте регулярность в его размещении.

Итак, осознав необходимость SMM, владелец бизнеса встает перед выбором: вести работу самостоятельно с помощью штатного сотрудника, отдать проект фрилансеру или начать сотрудничество с SMM-агентством?

Каковы основные плюсы и минусы каждого из этих способов?

1. Первым вариантом, который рассматривают собственники бизнеса, часто становится, как им кажется, самый простой - вести соцсети самостоятельно.

   Очевидным преимуществом такого решения является низкий бюджет на старте работы и знание продукта изнутри. Однако на этом с плюсами придется закончить. Пытаясь всё делать самостоятельно, компания сталкивается с недостатком времени на полное присутствие на социальных платформах, незнанием тонкостей инструментов SMM и, как следствие, низкой эффективностью.

   Желая реанимировать свои соцсети, многие руководители приходят к решению увеличить расходы на их рекламу. Эта мера при отсутствии стратегии и качественного контента, как правило, не дает должного результата, но за счет увеличения бюджета «съедает» главное преимущество самостоятельного ведения SMM – дешевизну.

2. Следующим шагом может стать привлечение к проекту SMM-специалиста фрилансера.

   Плюсами такого подхода по-прежнему остается невысокая стоимость, гибкие условия работы, наличие знаний в сфере социального маркетинга. Но работа с фрилансерами имеет множество подводных камней  - это недостаточное погружение в ваш продукт, сложности контроля работы, отсутствие технических возможностей для комплексной работы, а зачастую и низкий уровень профессионализма.

3. Если становится ясно, что привлечение фрилансера не дает результатов из-за отсутствия контроля и углубленного знания продукта, неплохим решением может стать привлечение в штат компании собственного SMM-специалиста.

   Плюсы этого решения в наличии у сотрудника всех возможностей детально изучить компанию, заинтересованность в трансляции ценностей компании, в которой он работает. Не всегда такой способ является самым эффективный, поскольку одному сотруднику тяжело качественно совмещать функции маркетолога, контент-менеджера, пиарщика, sales-менеджера, фотографа, видеографа, монтажера, аниматора и дизайнера в одном лице. А еще сотрудник может в какой-то момент уйти на больничный или уволиться. В некоторых компаниях по этой причине возникает целый SMM отдел, но такая мера приводит к огромным дополнительным расходам на содержание целого штата специалистов.

4. Чаще всего наиболее оптимальным решением является отдать ведение SMM специализированному агентству. Из минусов такого подхода можно отметить более высокую стоимость по сравнению с самостоятельным ведением соцсетей. Однако отдавая SMM продвижение своей компании на аутсорс агентству, вы получаете целую команду профессионалов, работающих конкретно над вашим проектом, создание грамотной SMM стратегии, гарантии достижения определенных результатов, возможность контроля работы на любом этапе, высокую техническую оснащенность специалистов. Отдельным плюсом становится сотрудничество с агентствами, способными самостоятельно генерировать для вашего бизнеса не только тексты, но и уникальный фото- и видеоконтент. Таких как, например, Arteko Media.

Итак, подведем итог. Что нужно знать об SMM продвижении?

• Не существует тематик, неподходящих для использования SMM: в одних случаях с помощью социальных сетей можно совершать прямые продажи, в других создавать имидж своей компании и общаться с аудиторией.

• Нет универсальных рецептов продвижения в соцсетях, в каждом случае необходим индивидуальный анализ целевой аудитории и особенностей бизнеса для выбора оптимальных инструментов.

• Не стоит создавать группу в соцсетях, не имея четкой стратегии и понимания своих целей.

• Необходимо наличие контент-плана, иногда не так важно количество выпускаемого контента, как регулярность и периодичность его размещения.

• Контент должен быть качественным, интересным и полезным для вашей аудитории.

• Общение - основа SMM продвижения, поэтому важно реагировать на комментарии, вопросы и отзывы о вашей компании.

• Социальные сети позволяют получить недорогой и качественный охват, увеличить количество точек взаимодействия с брендом, являются частью воронки продаж, поэтому эффект от SMM не стоит измерять только по показателям прямых продаж.

• Вести соцсети можно разными способами, но эффективность и качество работы выше у специализированных SMM-агентств, обладающих командой профессионалов, готовых работать на достижение наилучших результатов.

• Стоит выбирать агентства, которые могут предложить создание собственного фото- и видеоконтента, без которого не может обходиться ни одна группа.

Если вашей компании по-прежнему нет в соцсетях, или её присутствие на социальных платформах не дает нужного эффекта, стоит обратить на это своё внимание уже сейчас.

Для достижения результатов важно помнить, что SMM - это не тот инструмент, к которому стоит прибегать раз в неделю. 

Если собственных ресурсов недостаточно для разработки эффективной стратегии, создания качественного контента, регулярного и грамотного присутствия на медиаплощадках, лучшим решением будет передать свой проект в руки SMM агентства.

ЗАКАЗАТЬ РАСЧЕТ SMM-СТРАТЕГИИ