5 основных трендов SMM для стратегии на 2018 год

Крупные бренды с каждым годом всё активнее взаимодействуют со своей целевой аудиторией на различных социальных площадках. Маркетологам при этом становится все труднее привлечь «свою» аудиторию из-за роста конкуренции в сети и сокращения времени концентрации внимания пользователей.
Ежедневно пользователи сети просматривают массу контента, а у компаний всё меньше вероятность их заинтересовать.
Как разработать SMM стратегию, которая позволит совместить качество взаимодействия и скорость подачи?
В этом помогут разобраться пять ключевых трендов, которые, по мнению портала Rusability, окажут самое большое влияние на работу в соцсетях в 2018 году.

1. Видео контент захватывает социальные сети
В 2017 году около 90% всего потребляемого в соцсетях контента пришлось на видео. При этом самая главная задача заключается в том, чтобы привлечь внимание пользователя в первые 3 сек.
Те компании, которые еще не начали использовать видеоролики как часть своей стратегии в социальных сетях, должны начать делать это.
Изменениям подверглось и то, как именно мы начали потреблять видео контент. По мнению Шона О’Нила из Adaptly, потребление видео выросло в 2 раза по сравнению с прошлым годом. Видео при этом становится самым быстро растущим рекламным форматом в мире. А по прогнозам экспертов, к 2020 году видео  формат составит около 80% всего интернет-трафика. И, в конечном итоге, станет способом обращения напрямую к аудитории.
На наших глазах для привлечения внимания пользователей VKontakte, «Одноклассники», Facebook и Instagram вкладывают ресурсы в развитие видеороликов и видеорекламы.

Рекомендации: включите в свою SMM-стратегию такие инструменты, как видеоролики и стримы, чтобы создавать актуальный и интересный контент. Т.к. почти весь контент будущего превращается в видео, уже сейчас нужно позаботиться о привлекательности и высоком качестве ваших видеороликов.
Изучайте, что интересует вашу целевую аудиторию, тестируйте разный контент, чтобы понять, что лучше всего работает именно у вас.

2. Формат stories вовлекает
В большинстве социальных сетей сегодня есть возможность размещения постов в формате историй. Это публикации, пропадающие без следа через 24 часа.
В ходе проведения мероприятия VK Digital Day руководство VKontakte сообщило, что после того как появилась возможность публикации истории собществ, аудитория историй на площадке достигла 40 миллионов в месяц. И это только начало.
Бренды создают стратегии как для обычных постов, так и для stories.
Истории дают компаниям возможность быть более живыми и настоящими. Большинство компаний публикуют в профиле самый качественный контент, а в истории отправляют повседневные материалы.
В то же время, именно потому, что эти записи пропадают очень быстро, они чаще заставляют пользователей реагировать на предложения бренда.
Появляясь в верхней части ленты новостей, истории позволяют поддерживать актуальность бренда. При этом стоит всегда помнить, что пользователь может видеть десятки и даже сотни историй во всех соцсетях, поэтому не нужно забывать об оригинальности.

Рекомендации: включайте stories в свою smm-стратегию и используйте их для увеличения охвата аудитории с помощью этого инструмента. Чтобы выделиться среди других историй, будьте оригинальными, разработайте свои шаблоны для создания stories.

3. Маркетинг влияния нуждается в персонализации
Маркетинг влияния уже не является чем-то новым. Но в его использовании возникают изменения.
Большое количество маркетологов с помощью агентов влияния (так называемых «инфлюэнсеров») пытаются наладить контакт с аудиторией. Но именно это зачастую влечет за собой возникновение проблем у брендов.
Привлечение брендами к сотрудничеству блогеров или других инфлюэнсеров создает затруднения в понимании пользователей, а кому же можно доверять
Аудитория уже сейчас с недоверием начинает относиться к потоку рекламы разных брендов на страницах любого человека с количеством подписчиков более 10 тыс.
А при том, что количество брендов, которые заинтересованы в использовании маркетинга влияния, неуклонно растет, инфлюэнсеры станут чаще думать над тем, а с кем они готовы работать.
Поэтому одним из ключевых трендов 2018 года станет создание крепких отношений с микро инфлюэнсерами. Поддержание таких связей требует много усилий и личного общения, которое основано на личности авторитета.

Рекомендации: обозначьте четкие цели, зачем вам нужно работать с инфлюэнсерами. Подумайте, сможет ли их использование быть рентабельным. Проведите исследование или опрос, чтобы понять, кого считает лидером мнений именно ваша аудитория. Составьте ваш собственный список инфлюэнсеров и начинайте строить прочные отношения с этими людьми.

4. Чатботы ускорят обслуживание
Чатботы – это инструмент, который помогает мгновенно устанавливать связь с клиентами с целью решения любого вопроса — от заказа пиццы до медицинской консультации. В 2017 году многие компании уже проводили тестирование чатботов, но с переменным успехом.
Эксперты исследовательской компании Gartner считают, что около 20% бизнес-контента в 2018 году может быть сгенерировано с помощью искусственного интеллекта. Если программы можно обучить создавать контент, то их маркетинговый и рекламный потенциал обязательно нужно использовать.
Чатботы позволяют брендам устанавливать персонализированную связь с пользователем. Платформы для создания ботов дают возможность объединять аккаунты из Facebook, VKontakte, Instagram, «Одноклассники» и других социальных сетей. Facebook в 2017 году сообщил, что в их мессенджере активно уже около 100 тысяч чатботов.
К использованию чатботов быстрее всего привыкают миллениалы. Около 60% поколения Y уже используют этот инструмент, а 71% хотят применять чатботы для коммуникации с крупными брендами.

Рекомендации: если вы еще не начали использовать чатботы, в 2018 стоит протестировать эту функцию. Очень важно ориентироваться на миллениалов, но при этом не стоит забывать и о более старших поколениях, т.к. они осваивают новые технологии медленнее.

5. Дополненная реальность позволит расширить границы
Возможность использования дополненной реальности (Augmented Reality) на мобильных гаджетах позволит достичь целевой аудитории легко, быстро и интерактивно.
В 2017 году Apple начали выпускать iPhone 8 и iPhone X, которые представят своим владельцам возможности дополненной реальности. Поэтому социальные сети планируют уже сейчас ведут активную работу по внедрению AR на своих платформах.
Уже скоро бренды смогут демонстрировать продукты в домах пользователей соцсетей. Так, например, IKEA выпустила для клиентов приложение Place. С его помощью можно увидеть мебель в своем доме перед покупкой . Наглядная демонстрация продукта потенциальному покупателю — это перспективный и инновационный способ повысить % конверсии.

Рекомендации: перед применением дополненной реальности убедитесь, что это ценно для вашей аудитории. Определите, подходит ли AR к стратегии вашей компании и какие новые возможности дает.

Выводы
Описанные в данной статье тренды позволят бренду заложить фундамент для дальнейшего роста с учетом актуальных тактик smm. Маркетинг в социальных сетях — это обширная область знаний, и говорить о ее развитии можно долго.
Что бы вы ни планировали — внедрить в стратегию видеоконтент или чатботы, создание историй или сотрудничество с лидерами мнений — убедитесь, что у вас есть план и ресурсы для реализации этих задач. А в эффективном комплексном развитии присутствия бренда в социальных сетях вам поможет smm агентство.
Мы не только разработаем эффективную smm стратегию, но и качественно ее реализуем, самостоятельно обеспечив производство фото и видео контента.